Termini e Condizioni Generali

1. Oggetto del Contratto

1.1 I presenti Termini e condizioni generali regolano la prenotazione e il noleggio di Villa ABBA, situato a Gradina 2b, 20270 Vela Luka, Isola Korčula, Croazia, a fini di alloggio per le vacanze.

1.2 Effettuando una richiesta di prenotazione e/o versando l'acconto richiesto, l'ospite conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali.

1.3 L'alloggio può essere utilizzato solo per scopi di vacanza privata, salvo diverso accordo scritto con il locatore.

2. Condizioni di prenotazione e pagamento

2.1 Le prenotazioni possono essere effettuate tramite e-mail, telefono, applicazioni di messaggistica, tramite il sito web Villa ABBA, se applicabile, o attraverso altri canali di comunicazione concordati (ad esempio, piattaforme di prenotazione). Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e conferma da parte del proprietario.

2.2 Una volta accettata la prenotazione, l'ospite riceverà una conferma scritta di prenotazione contenente i dettagli rilevanti del soggiorno, comprese le date, il numero degli ospiti, il prezzo totale dell'affitto e le istruzioni per il pagamento.

2.3 Per garantire la prenotazione è richiesto il pagamento anticipato (acconto di prenotazione) pari al 30% del prezzo totale dell'affitto tramite bonifico bancario.

2.4 Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione, l'acconto del 30% dovrà pervenire entro 5 giorni di calendario dalla data della conferma di prenotazione. La prenotazione diventa vincolante una volta ricevuto l'acconto richiesto.

2.5 Se l'acconto non viene ricevuto entro il termine indicato, il locatore si riserva il diritto di annullare la prenotazione e mettere l'alloggio a disposizione di altri ospiti.

2.6 Il restante 70% del prezzo di locazione dovrà essere pagato all'arrivo, salvo diverso accordo scritto.

2.7 Eventuali spese bancarie o di trasferimento associate al pagamento sono a carico dell'ospite.

3. Cancellazione da parte dell'Ospite

3.1 Qualsiasi annullamento dovrà essere comunicato al locatore per iscritto, preferibilmente via email. La data in cui il locatore riceve la disdetta scritta sarà considerata la data di disdetta effettiva.

3.2 Se non diversamente concordato espressamente nella conferma di prenotazione individuale, si applicano le seguenti condizioni di annullamento:

• 60 giorni o più prima della data di arrivo prevista: verrà restituito il 50% dell'anticipo versato, mentre il restante 50% verrà trattenuto a titolo di penale di annullamento.
• Da 59 a 30 giorni prima della data di arrivo prevista: verrà restituito il 30% dell'anticipo versato, mentre il restante 70% verrà trattenuto a titolo di penale di annullamento.
• Meno di 30 giorni prima della data di arrivo prevista: l'anticipo non è rimborsabile.

3.3 Eventuali spese bancarie o commissioni di transazione applicabili relative a un rimborso verranno detratte dall'importo da rimborsare.

3.4 Se l'ospite accorcia volontariamente il soggiorno dopo l'arrivo, arriva più tardi rispetto alla data di arrivo confermata, o parte prima della data di partenza confermata, nessun rimborso, riduzione del prezzo di affitto o indennizzo sarà dovuto per le notti non utilizzate.

3.5 In caso di mancata presentazione senza previa disdetta l'anticipo versato non verrà rimborsato.

3.6 Il locatore può, a sua esclusiva discrezione, concordare diverse modalità di cancellazione in circostanze eccezionali. Qualsiasi accordo di questo tipo deve essere confermato per iscritto e non crea l'obbligo di offrire lo stesso accordo in altri casi.

4. Annullamento da parte del locatore e caso imprevedibile

4.1 Se l'alloggio prenotato non è più disponibile a causa di circostanze che esulano dal ragionevole controllo del locatore, l'ospite verrà informato non appena ragionevolmente possibile.

4.2 In tali circostanze, eventuali pagamenti già effettuati dall'ospite per l'alloggio che non può essere fornito saranno interamente rimborsati.

4.3 Salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile, il proprietario non sarà responsabile per le spese aggiuntive sostenute dall'ospite a seguito di tale cancellazione.

5. Check-in e check-out

5.1 Il check-in è disponibile dalle ore 14:00 (14:00) della data di arrivo concordata.

5.2 Il check-out dovrà essere effettuato entro e non oltre le ore 10:00 (10:00) della data di partenza concordata.

5.3 Il check-in anticipato o il check-out posticipato sono soggetti a disponibilità e devono essere preventivamente concordati con il locatore. Il proprietario non ha alcun obbligo di effettuare il check-in anticipato o il check-out posticipato.

5.4 Gli ospiti sono pregati di informare in anticipo il proprietario dell'orario di arrivo previsto e di avvisare il proprietario di qualsiasi ritardo significativo.

5.5 Il giorno della partenza gli ospiti dovranno liberare l'alloggio e riconsegnare le chiavi entro e non oltre le ore 10:00, a meno che non sia stato espressamente concordato anticipatamente con il locatore un check-out successivo. Questo tempo è necessario per concedere tempo sufficiente per la pulizia, l'ispezione e la preparazione dell'alloggio per gli ospiti in arrivo.

6. Ospiti e utilizzo dell'immobile

6.1 L'alloggio può essere occupato solo dal numero di ospiti indicato nella conferma di prenotazione.

6.2 La capienza massima consentita non può essere superata senza previa approvazione scritta del locatore.

6.3 Le persone che non sono registrate come ospiti non possono pernottare presso la struttura senza previa approvazione del locatore.

6.4 La persona che effettua la prenotazione è responsabile di garantire che tutti i membri del proprio gruppo rispettino le presenti Condizioni Generali e le Regole della Casa applicabili.

6.5 Feste, eventi o altri raduni che coinvolgono persone non incluse nella prenotazione non sono consentiti senza la previa approvazione del proprietario.

7. Regole della casa

7.1 Non sono ammessi animali se non espressamente concordato preventivamente con il locatore.

7.2 Fumatori, barbecue e sicurezza antincendio. All’interno degli alloggi è severamente vietato fumare. È consentito fumare solo nelle aree esterne designate e gli ospiti devono utilizzare i posacenere forniti.

A causa dell'alto rischio di incendi, soprattutto durante la stagione estiva, i mozziconi di sigaretta, i fiammiferi e qualsiasi altro materiale da fumo devono essere completamente spenti con acqua prima dello smaltimento. È severamente vietato gettare o abbandonare mozziconi di sigarette, fiammiferi o altri materiali da fumo ovunque nel giardino, sul terreno, nella vegetazione, nel bosco e nelle aree circostanti la proprietà, indipendentemente dal fatto che sembrino spenti. Gli ospiti sono tenuti a prestare particolare attenzione quando fumano all'aperto e ad assicurarsi che tutti i materiali per fumatori siano completamente e in modo sicuro spenti. È severamente vietato qualsiasi comportamento che possa creare pericolo di incendio. Dopo l'uso del barbecue, la cenere ed il carbone residuo non devono essere gettati nei normali contenitori dei rifiuti, in giardino, per terra o nella vegetazione circostante. Gli ospiti sono pregati di lasciare la cenere nel barbecue finché non si sarà raffreddata e poi riporla nell'apposito contenitore metallico situato accanto al barbecue. Il contenuto di questo contenitore verrà smaltito in modo sicuro dal personale Villa ABBA. Gli ospiti non devono mai smaltire ceneri, braci o carbone caldi o fumanti nei contenitori dei rifiuti o altrove nella proprietà.

7.3 Gli ospiti sono tenuti a utilizzare l'alloggio, i mobili, gli elettrodomestici, le attrezzature, la piscina, le biciclette e le altre strutture con ragionevole cura ed esclusivamente per lo scopo previsto.

7.4 Gli ospiti sono tenuti a rispettare la quiete e la privacy delle proprietà limitrofe e ad attenersi alle normative locali applicabili in materia di rumore e ordine pubblico.

7.5 Gli ospiti non devono intraprendere alcuna attività che possa causare danni alla proprietà, creare un disturbo irragionevole, mettere in pericolo altre persone o violare la legge applicabile.

7.6 Ore tranquille. Si applicano orari di silenzio dalle 22:00 (22:00) alle 8:00 (08:00). Durante questo periodo gli ospiti dovranno mantenere il rumore al minimo e rispettare la quiete e la privacy delle proprietà vicine.

7.7 Nelle ore di silenzio non sono consentiti musica ad alto volume, urla, feste, rumore eccessivo e qualsiasi altro comportamento che possa disturbare i vicini. Particolare attenzione deve essere prestata quando si utilizzano terrazze, balconi, piscina, area barbecue e altri spazi esterni, poiché il rumore potrebbe trasmettersi alle proprietà vicine.

7.8 Gli ospiti sono responsabili di garantire che tutti i membri del loro gruppo e tutti i visitatori autorizzati rispettino le regole relative alle ore di silenzio. Violazioni ripetute o gravi possono essere considerate una violazione materiale delle Regole della Casa e delle presenti Condizioni Generali.

8. Deposito Cauzionale e Danni

8.1 All'arrivo potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale di EUR 500 in contanti, salvo diversa indicazione nella conferma della prenotazione.

8.2 Il deposito cauzionale è separato dal pagamento anticipato del 30% effettuato per garantire la prenotazione.

8.3 Il deposito cauzionale verrà restituito dopo il check-out, a condizione che l'alloggio, il suo contenuto e le strutture siano stati lasciati in condizioni soddisfacenti e non siano stati rilevati danni, perdite o costi eccezionali di pulizia.

8.4 Gli ospiti dovranno segnalare immediatamente eventuali danni, rotture, smarrimenti o malfunzionamenti occorsi durante il soggiorno.

8.5 L'ospite è responsabile per danni o perdite causati dall'ospite o da qualsiasi membro del suo gruppo, ad eccezione della normale usura.

8.6 Se del caso, il locatore può documentare eventuali danni mediante fotografie, descrizioni scritte, fatture o altre prove ragionevoli.

8.7 Il costo ragionevole per la riparazione o la sostituzione di articoli danneggiati o mancanti potrà essere detratto dal deposito cauzionale.

8.8 Se l'importo del danno supera il deposito cauzionale, l'ospite rimane responsabile dei ragionevoli costi aggiuntivi.

9. Piscina, Aria Condizionata, Biciclette ed Altri Servizi

9.1 La piscina e le altre strutture di Villa ABBA sono disponibili esclusivamente per l'uso degli ospiti registrati, salvo diverso accordo.

9.2 Gli ospiti utilizzano la piscina, le biciclette, il barbecue e le altre strutture ricreative sotto la propria responsabilità e devono seguire tutte le istruzioni di sicurezza fornite dal locatore.

9.3 I bambini devono essere adeguatamente sorvegliati da un adulto responsabile in ogni momento quando utilizzano o si trovano nelle vicinanze della piscina.

9.4 Gli ospiti sono responsabili del corretto utilizzo delle biciclette e delle altre attrezzature messe a loro disposizione durante il soggiorno e devono segnalare tempestivamente ogni danno, malfunzionamento o problema di sicurezza.

9.5 Qualità e manutenzione dell'acqua della piscina. La piscina è soggetta a regolare ispezione, pulizia e manutenzione. I parametri dell'acqua della piscina vengono monitorati regolarmente, compresi controlli giornalieri, ove opportuno, al fine di mantenere un'adeguata qualità dell'acqua, igiene e condizioni sicure per l'uso.

9.6 Il locatore si riserva il diritto di limitare o sospendere temporaneamente l'accesso alla piscina se i parametri dell'acqua misurati, le condizioni tecniche della piscina o qualsiasi altra circostanza indicano che il suo utilizzo potrebbe non essere appropriato o sicuro. L'accesso può rimanere limitato fino al ripristino della qualità dell'acqua richiesta e/o delle condizioni operative sicure.

9.7 Manutenzione e riparazioni. Il proprietario si riserva il diritto di mettere temporaneamente fuori servizio la piscina, le biciclette, gli elettrodomestici, le attrezzature o qualsiasi altra struttura o servizio della struttura ove ragionevolmente necessario per manutenzione ordinaria o preventiva, pulizia, ispezione, assistenza, riparazione, sostituzione o per ragioni di igiene, salute e sicurezza.

9.8 Aria Condizionata e Malfunzionamenti Tecnici. Qualora si verificasse un malfunzionamento imprevisto o un problema tecnico, incluso un malfunzionamento del sistema di climatizzazione o delle singole unità di climatizzazione, il proprietario farà tutto il possibile per organizzare l'ispezione e la riparazione non appena ragionevolmente possibile. Tuttavia, il locatore non può garantire la riparazione o la sostituzione immediata o nello stesso giorno laddove ciò dipenda dalla disponibilità di tecnici qualificati, pezzi di ricambio, apparecchiature sostitutive o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del locatore.

Gli ospiti devono utilizzare gli impianti di climatizzazione secondo le istruzioni fornite e in modo ragionevole. Porte e finestre devono essere tenute chiuse mentre l'aria condizionata è in funzione per garantire un funzionamento corretto ed efficiente e per evitare sforzi inutili o danni al sistema.

L'indisponibilità temporanea di un impianto di climatizzazione o di altre apparecchiature a causa di un malfunzionamento imprevisto, di interventi necessari, di manutenzione o di riparazione non dà di per sé diritto all'ospite ad un rimborso, alla riduzione del prezzo di affitto, al risarcimento o al rimborso di qualsiasi altro costo, a condizione che il locatore agisca ragionevolmente e adotti le misure appropriate per organizzare l'ispezione e la riparazione entro un termine ragionevole.

Niente in questa disposizione escluderà o limiterà i diritti dell'ospite che non possono essere esclusi o limitati dalla legge croata obbligatoriamente applicabile.

9.9 Gli ospiti sono tenuti a rispettare ogni restrizione temporanea all'uso della piscina, dell'aria condizionata, degli elettrodomestici o di altre attrezzature comunicata dal locatore ove tale restrizione sia necessaria per

motivi di manutenzione, riparazione, igiene, salute o sicurezza. Gli ospiti non devono tentare di utilizzare, riparare o ripristinare apparecchiature che sono state messe fuori servizio.

9.10 L'indisponibilità temporanea di una singola struttura, apparecchio, servizio o elemento di attrezzatura a causa della necessaria manutenzione ordinaria, ispezione, assistenza, riparazione, malfunzionamento tecnico o misure di salute e sicurezza non dà di per sé diritto all'ospite a un rimborso, riduzione del prezzo di affitto, risarcimento o rimborso di altri costi, a condizione che l'alloggio nel suo insieme rimanga disponibile per l'uso e il proprietario agisca ragionevolmente per ripristinare la struttura o l'attrezzatura interessata in servizio.

10. Registrazione Ospite e Dati Personali

10.1 Gli ospiti sono tenuti a fornire le informazioni e i documenti di identificazione necessari per la loro registrazione in conformità con le normative croate applicabili in materia di turismo e alloggio.

10.2 Il locatore potrà raccogliere e trattare dati personali dell'ospite quali nome, indirizzo, recapiti, dati identificativi e dettagli relativi al soggiorno ai fini dell'elaborazione e della gestione della prenotazione; registrare gli ospiti presso le competenti autorità croate; adempiere agli obblighi legali, contabili e fiscali; e comunicare con gli ospiti in relazione al loro soggiorno.

10.3 I dati personali saranno trattati in conformità con la legislazione applicabile sulla protezione dei dati croata e dell'Unione europea, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

10.4 I dati personali non saranno comunicati a terzi salvo ove richiesto dalla legge o ove necessario per la corretta gestione della prenotazione e del soggiorno.

11. Responsabilità

11.1 Gli ospiti sono responsabili della propria sicurezza personale e dell'adeguata sorveglianza dei bambini e delle altre persone che necessitano di sorveglianza durante il soggiorno.

11.2 Il locatore non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento degli effetti personali degli ospiti, salvo laddove la responsabilità derivi dalla normativa imperativa applicabile.

11.3 Si consiglia agli ospiti di chiudere porte e finestre quando lasciano l'alloggio e di prendere ragionevoli precauzioni con gli oggetti di valore.

11.4 Il proprietario non sarà responsabile per interruzioni temporanee di utenze o servizi, inclusi elettricità, acqua, internet o altri servizi, laddove tale interruzione sia al di fuori del ragionevole controllo del proprietario.

11.5 Il proprietario non sarà responsabile per indisponibilità temporanea o malfunzionamento della piscina, dell'aria condizionata, degli elettrodomestici, delle biciclette o di altre attrezzature causati da un guasto tecnico imprevisto, manutenzione necessaria, riparazione, assistenza, requisiti di salute o sicurezza, a condizione che vengano adottate misure ragionevoli per risolvere il problema.

11.6 Niente in questi Termini e Condizioni Generali esclude o limita qualsiasi responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata ai sensi della legge croata applicabile.

12. Prenotazioni dell'ultimo minuto

12.1 Una prenotazione last minute è una prenotazione effettuata 30 giorni o meno prima della data di arrivo prevista.

12.2 Per le prenotazioni last minute l'acconto del 30% deve essere versato subito dopo il ricevimento della conferma della prenotazione.

12.3 Il locatore può richiedere prova del pagamento prima di confermare o mantenere una prenotazione last minute.

12.4 Se il pagamento anticipato richiesto non viene versato entro il termine indicato dal locatore, la prenotazione potrà essere annullata e le date liberate.

12.5 Se non diversamente concordato espressamente per iscritto, per le prenotazioni last minute valgono le condizioni di cancellazione standard di cui al punto 3.

13. Forza maggiore

13.1 Nessuna delle parti sarà responsabile del mancato adempimento di un obbligo qualora tale inadempimento derivi da circostanze straordinarie e imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo di tale parte, nella misura riconosciuta dalla legge applicabile.

13.2 Tali circostanze possono includere, ove applicabile, disastri naturali, eventi meteorologici gravi, restrizioni governative, guerre, disordini civili, gravi guasti alle infrastrutture o altri eventi comparabili che rendono impossibile l'esecuzione del contratto di alloggio.

13.3 Le parti si impegneranno a comunicare tempestivamente e a cercare una soluzione ragionevole nel caso in cui si verifichino tali circostanze.

14. Reclami

14.1 Qualsiasi problema, malfunzionamento o carenza relativa all'alloggio o alle sue strutture deve essere segnalata al proprietario il prima possibile durante il soggiorno, in modo che il proprietario abbia una ragionevole opportunità di ispezionare e risolvere il problema.

14.2 Gli ospiti sono tenuti a collaborare ragionevolmente con il proprietario o il personale di servizio autorizzato nell'organizzare l'accesso per ispezionare, mantenere o riparare la struttura o l'attrezzatura interessata.

14.3 Gli ospiti sono incoraggiati a fornire dettagli rilevanti, fotografie o altre informazioni ove appropriato per consentire al proprietario di indagare e risolvere la questione.

15. Disposizioni finali e normativa applicabile

15.1 Le presenti Condizioni Generali, unitamente alla conferma della prenotazione individuale, costituiscono le condizioni applicabili alla prenotazione.

15.2 Eventuali condizioni individuali espressamente indicate nella conferma della prenotazione prevarranno sulle presenti Condizioni Generali in caso di conflitto.

15.3 Eventuali modifiche o accordi aggiuntivi dovranno essere apportati per iscritto.

15.4 Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risulti non valida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata.

15.5 Le presenti Condizioni generali e il contratto di alloggio sono regolati esclusivamente dalle leggi della Repubblica di Croazia.

15.6 Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con la prenotazione, l'alloggio o il soggiorno sarà soggetta alla giurisdizione del tribunale competente nella Repubblica di Croazia, a meno che le norme imperative sulla tutela dei consumatori non dispongano diversamente.